Bei Fernabsatzverträgen haben natürliche Personen nach dem Verbraucherschutzgesetz (Artikel 43 Absatz 6) das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts vom Vertrag zurückzutreten, indem sie eine E-Mail an die Kontakt-E-Mail-Adresse senden, ohne dass sie eine Begründung für ihre Entscheidung angeben müssen. Wenn eine natürliche Person den Vertrag per E-Mail widerruft, muss sie die erhaltene Ware spätestens 30 Tage nach dem Datum der Widerrufserklärung an unsere Adresse zurücksenden. Wenn Sie die Ware an unsere Adresse schicken, beachten Sie bitte, dass wir keine Rücknahmesendungen akzeptieren. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung und ein ordnungsgemäß ausgefülltes Rücksendeformular bei, damit die Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Die erhaltenen Waren müssen vom Käufer unbeschädigt und in der gleichen Menge zurückgeschickt werden, es sei denn, die Waren sind ohne Verschulden des Käufers zerstört, beschädigt, verloren gegangen oder in der Menge reduziert. Wenn Sie mit der Nutzung der Produkte beginnen und Ihre Meinung ändern, verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht. Auch sonst sollten die zurückgesandten Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der unbeschädigten Originalverpackung sein. Wenn Sie unmittelbar nach Erhalt feststellen, dass die Farbe, die Größe oder ein anderes Merkmal nicht Ihren Vorstellungen entspricht, empfehlen wir Ihnen, das Produkt nicht vollständig oder, wenn möglich, gar nicht zu öffnen. Achten Sie beim Öffnen der Verpackung darauf, dass diese nicht beschädigt wird, und bewahren Sie die Verpackung einschließlich des gesamten Inhalts, der Ihr Produkt und die einzelnen Zubehörteile geschützt hat, mindestens sechs Monate ab dem Datum des Erhalts auf, um Ihre Kosten im Falle einer Rücksendung zu minimieren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Es sei denn, die Vertragsparteien haben etwas anderes vereinbart. Der Käufer hat kein Rücktrittsrecht und kann die bestellte Ware nicht zurückgeben, wenn das Produkt nach den Anweisungen des Verbrauchers angefertigt und an seine Bedürfnisse angepasst wurde (z.B. spezielle Farb- oder Materialauswahl).
Wir werden die erhaltene Zahlung so schnell wie möglich zurückerstatten, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung. Die einzigen Kosten, die der Käufer im Zusammenhang mit dem Rücktritt vom Vertrag zu tragen hat, sind daher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren und, falls die zurückgesandten Produkte nicht unbeschädigt sind und nicht die gleiche Menge aufweisen, eine angemessene Entschädigung, die zum Zeitpunkt der Rückerstattung in einem Protokoll festgehalten wird. Der Wertersatz für den Minderwert der Ware ist zu leisten:
- bei beschädigter oder unvollständiger Originalverpackung des Produkts mindestens 25 % des Produktwerts,
- bei sichtbarem Gebrauch des Produkts (sichtbare geringfügige Schäden oder Veränderungen am Produkt) mindestens 50 % des Kaufpreises, bei Mängeln, Abschürfungen oder sonstigen dauerhaft sichtbaren Gebrauchsspuren am Produkt auch mehr; solche Schäden, die Sie nicht unverzüglich nach Erhalt des Produkts und vor dem Entfernen der Schutzfolien anzeigen, werden von den Herstellern nicht als Mangel des Produkts anerkannt.
REKLAMATION BEI ERHALT DER LIEFERUNG
Offensichtliche Mängel oder Schäden an der Ware müssen sofort oder innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich gerügt werden. Versteckte Mängel müssen ebenfalls sofort nach Entdeckung des Mangels oder innerhalb von 8 Tagen nach Entdeckung des Mangels, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum, schriftlich gemeldet werden.
Der Käufer ist verpflichtet, die Produkte bis zur Klärung der Reklamation aufzubewahren und sie pfleglich zu behandeln, andernfalls haftet er für den entstandenen Schaden.
Wenn Sie eine unzureichende Anzahl von bestellten Paketen erhalten haben, die von der auf den Empfangsdokumenten angegebenen Menge abweicht, oder wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, muss die Reklamation bei dem Zustelldienst, der die Lieferung vorgenommen hat, eingereicht werden. Alle notwendigen Kontaktdaten finden Sie in den Unterlagen, die Sie bei der Abholung der Ware vom Zusteller erhalten. Wenn Sie den Verdacht haben, dass die Ware während der Lieferung beschädigt wurde, sollten Sie die erhaltene Ware sofort und in Anwesenheit des Zustellers untersuchen. Der Käufer ist nicht verpflichtet, solche Waren anzunehmen und kann die Lieferung ablehnen. Spätere Reklamationen wegen Beschädigung der Ware oder der erhaltenen Menge werden von den Spediteuren nur in Ausnahmefällen berücksichtigt und können von unserem Unternehmen nicht behoben oder berücksichtigt werden. Etwaige Schäden sind in einem vom Anlieferer zu unterzeichnenden Protokoll festzuhalten. Wenn möglich, dokumentieren Sie die Angelegenheit mit einem Foto. Gemeinsam mit dem Zusteller sorgen wir dafür, dass die Reklamation so schnell wie möglich gelöst wird.
HAFTUNG FÜR SACHMÄNGEL NACH ZVPot:
Artikel 37
Der Verkäufer muss dem Verbraucher die Ware vertragsgemäß liefern und haftet für Sachmängel seiner Leistung.
Es handelt sich um einen Sachmangel:
1. wenn die Ware nicht die für ihre normale Verwendung oder für den Verkehr erforderlichen Eigenschaften aufweist;
2. wenn die Ware nicht die für den besonderen Verwendungszweck, für den der Käufer sie kauft, erforderlichen Eigenschaften aufweist, die dem Verkäufer bekannt waren oder hätten bekannt sein müssen;
3. wenn die Ware nicht die Eigenschaften und Merkmale besitzt, die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbart oder vorgeschrieben wurden;
4. wenn der Verkäufer eine Ware übergeben hat, die nicht einem Muster oder Modell entspricht, es sei denn, das Muster oder Modell wurde nur zu Informationszwecken gezeigt.
Die Eignung der Ware für den gewöhnlichen Gebrauch ist im Hinblick auf gewöhnliche Waren der gleichen Art und unter Berücksichtigung der vom Verkäufer oder Hersteller gemachten Angaben über die Eigenschaften der Ware, insbesondere durch Werbung, Aufmachung der Ware oder Angaben auf der Ware selbst, zu beurteilen.
Die Haftung für Sachmängel richtet sich nach dem für Vertragsverhältnisse geltenden Recht, soweit in diesem Gesetz nichts anderes bestimmt ist.
Artikel 37.a
Der Verbraucher kann seine Rechte wegen eines Sachmangels geltend machen, wenn er dem Verkäufer den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung mitteilt.
Der Verbraucher muss in der Mängelrüge den Mangel genau beschreiben und dem Verkäufer Gelegenheit geben, die Ware zu überprüfen.
Der Verbraucher kann den Verkäufer persönlich über den Mangel informieren, und der Verkäufer muss dem Verbraucher eine entsprechende Bestätigung ausstellen.
Artikel 37.b
Der Verkäufer haftet nicht für Sachmängel an der Ware, die sich nach Ablauf von zwei Jahren nach der Lieferung der Ware zeigen.
Handelt es sich bei dem Vertragsgegenstand zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher um eine gebrauchte Ware, so haftet der Verkäufer nicht für Sachmängel der Ware, die sich nach Ablauf eines Jahres nach der Lieferung der Ware zeigen.
Ein Mangel der Ware gilt als zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden, wenn er innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung auftritt.
Artikel 37.c
Ein Verbraucher, der dem Verkäufer einen Mangel ordnungsgemäß gemeldet hat, hat das Recht, vom Verkäufer die Beseitigung des Mangels zu verlangen:
- den Mangel an der Ware zu beheben; oder
- einen dem Mangel entsprechenden Teil des gezahlten Betrags zurückerstatten; oder
- die mangelhaften Waren durch neue, mangelfreie Waren zu ersetzen; oder
- den gezahlten Betrag zurückerstatten.
In jedem Fall hat der Verbraucher auch das Recht, vom Verkäufer Schadensersatz zu verlangen, insbesondere für Material-, Ersatzteil-, Arbeits-, Überführungs- und Transportkosten, die durch die Erfüllung der im vorstehenden Absatz dieses Artikels genannten Verpflichtung entstanden sind.
Die in Absatz 1 genannten Rechte des Verbrauchers erlöschen nach Ablauf von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Verkäufer über den Sachmangel informiert hat.
Artikel 37.č
Keine Vertragsbestimmung darf die Haftung des Verkäufers für Sachmängel im Sinne dieses Gesetzes einschränken oder ausschließen.
Eine Vertragsklausel, die dem vorstehenden Absatz zuwiderläuft, ist unwirksam.
Artikel 38
Der Verbraucher hat das Recht, im Falle einer fehlerhaften Erbringung der Dienstleistung vom Dienstleistungserbringer zu verlangen, dass er diese korrigiert:
- die Mängel der erbrachten Dienstleistung zu beheben; oder
- einen Teil des gezahlten Betrags im Verhältnis zum Mangel der erbrachten Leistung erstatten; oder
- die Dienstleistung erneut zu erbringen; oder
- den gezahlten Betrag zurückerstatten.
Die für die Sachmängelhaftung des Verkäufers vorgesehenen Fristen gelten entsprechend für den Dienstleister, es sei denn, ein besonderes Gesetz sieht eine längere Frist vor.
Artikel 39
Wird das Vorliegen eines Mangels an der Ware oder einer Unregelmäßigkeit bei der Erbringung der Dienstleistung nicht bestritten, so hat das Unternehmen dem Verlangen des Verbrauchers gemäß den Artikeln 37.c und 38 dieses Gesetzes so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von acht Tagen, nachzukommen.
Wird das Vorliegen eines Mangels an der Ware oder einer Unregelmäßigkeit bei der Erbringung der Dienstleistung bestritten, so muss das Unternehmen spätestens acht Tage nach Eingang des Antrags des Verbrauchers schriftlich darauf antworten.
STREITBEILEGUNG
Der Käufer und der Verkäufer bemühen sich um eine gütliche Beilegung etwaiger Meinungsverschiedenheiten. Andernfalls ist das Gericht in Celje für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten zuständig.
Ergänzend zu den geltenden Vorschriften gilt für die Lösung von Einzelfragen das Gesetz über Vertragsbeziehungen.
GRUNDDATEN DES UNTERNEHMENS
11ST d.o.o., Arja vas 36b, 3301 Petrovče
GESCHÄFTSSTELLE: Medlog 18, 3000 Celje
MWST-ID: SI81417250
